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州一医院彩超不排队医生后门

编号??2018071815131892985

姓名

何翔

留言时间

2018-07-18 15:13:18

留言内容

到一医院排队打彩超,缴了费排了号,到三号彩超室门口,根本不叫号,一直是随意叫人检查,期间不断看到走后面提前检查的,打个B超等了两个小时。自己制定的制度不执行

处理状态

处理时间

2018-07-25 14:25:20

回复内容

何翔同志:
    您好。
我委接到您关于2018年7月18日对州一医院超声科三号检查室不按排号顺序进行检查的投诉后,高度重视并迅速组织相关科室和部门进行了调查,现将调查情况汇报如下:
一、基本情况:     
(一)随着州一医院急诊患者的增加,门急诊科医生开出的急诊超声检查较多,急诊检查须走绿色通道尽快完成,造成事实上的“加塞”现象,使得已进入普通检查排号的患者候诊时间延长。
(二)住院部的部分患者行动不便且检查项目多,在护工及其家属的陪伴下到超声科就诊,如果到超声科时已经过号,超声科医生将安排优先检查,造成部分“加塞”现象。
(三)部分妇产科及腹部检查的患者因检查条件不充分(如:未使膀胱充盈),需要在条件准备充分后(使膀胱充盈后)才能复查,这也造成了部分“加塞”现象。
(四)三号检查室是张华琼和陈善蓉两位返聘专家在坐诊,慕名而来的患者较多,参加排号的患者也多。此次投诉就发生在返聘专家的诊室。
二、经多方调查:
州一医院超声科三号检查室在2018年7月18日无“走后门”的现象;但由于以上客观实际,给您造成了“不按排号顺序进行检查、有人走后门”的感觉。
三、整改措施:
为了增进医患之间的理解和沟通,切实改善州一医院超声科门诊医疗服务质量,州一医院将整改如下:
(一)加大宣传,分诊及接诊人员要提高服务意识,充分做好解释工作,避免不必要的误会及纠纷。
(二)除急诊、危重病人、行动不便者等需走绿色通道的就诊者外,严格按排号顺序安排就诊;超声科与相关临床科室加强沟通,规范“急诊医嘱”。
(三)住院科室应合理安排住院病人的检查时间,错开门诊检查的高峰时段。
(四)增加检查机位:超声设备已在采购中,力争今年9月份能增加机位;优化就诊流程,减少患者候诊时间,尤其要分流三号检查室返聘专家的检查量。
(五)超声科要经常召开科务会,强调大家严格按就诊流程开展工作,以避免不必要的纠纷和投诉。
长期以来,我委致力于民族地区的医疗改革与发展事业,号召全州医疗机构和医务人员全心全意为我州群众健康服务!   
感谢您及全社会的监督。
                            
 

凉山州卫生和计划生育委员会                             
  2018年7月23日  

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